蜗牛游戏客服系统调整公告

亲爱的各位玩家：

    蜗牛游戏在线客服系统自2017年11月上线已来受到的玩家的一致好评，其涵盖了当前产品的大部分知识内容，从基础的新手上路到战力的提升，从全面的玩法介绍到单个的副本介绍，由浅到深，从面到点的解答了大部分游戏内容问题。并且此次我们对客服系统进行了优化，优化内容如下：

1. 完善了自助客服系统，基本操作和一些游戏问题都可以查询到；
2. 增加了工单评价系统，在问题处理时和处理完毕后玩家对处理满意度进行评价；
3. 增加了VIP工单的提单入口；
4. 对工单处理时长进行了优化；
5. 工单短信进度推送；.

为了进一步升级在线客服系统，我们将做出如下决定：

一、暂停人工服务渠道

1、我们将于3月19日10：00暂停所有游戏电话服务；

2、我们将于3月19日10：00暂停所有游戏内GMCC服务；

电话、GMCC暂停，不影响工单功能，当在线客服系统无法为您答疑的情况下，您的任何问题都可通过自助工单的形式进行提交，后台客服人员会第一时间进行处理。工单地址：

http://www3.woniu.com/callcenter/question_form.html?gameId=73

二、未来在线客服系统升级方向

1、新增游戏计费数据查询功能（例：您可自助查询角色数据、充值数据、消费明细等等）

2、将web自助工单功能移植入游戏内在线客服系统内，一键提单，无需再次登录。

3、新增微信公众号服务渠道，在线客服系统部分内容平行移植入公众号内。蜗牛游戏客服公众号：SnailGameService，各位玩家可先行关注。

4、更多内容敬请期待.....

同时希望广大玩家多多关注官方的自助提单功能，提出宝贵意见，任何意见可发送至邮箱：collect-woniu@snail.com中，一经采纳，将会有丰厚的奖励赠送与您。(论坛与工单反馈渠道仍然保留)

最后，由衷的感谢广大玩家的一路陪伴，在今后的日子里蜗牛游戏客服团队依旧会尽心尽力的提供游戏服务。

    蜗牛游戏客服中心

     2018年3月5日